卓越绩效模式的概念和作用。卓越绩效模式的概念。卓越绩效模式是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营模式的总称。卓越绩效模式是全面质量管理的实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化，是全球公认的质量经营模式。卓越绩效模式的作用。卓越绩效模式旨在帮助组织提高管理成熟度、市场竞争力和品牌影响力，其作用可以体现在策划、监测、评价、改进、培训、交流与共享等多个方面，但最重要的作用为以下几个方面：一是提高组织成熟度；二是提供管理框架作用；三是发挥“诊断测量仪”作用。zOo河南省质量协会官网,河南质量网,河南质量协会网站
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        《卓越绩效评价准则》简介。《卓越绩效评价准则》国家标准被普遍作为我国的全国质量奖、各省市政府质量奖和行业质量奖的评审准则，受到企业及相关各界的广泛关注和重视。《卓越绩效评价准则》的九大基本理念：远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动；社会责任；以人为本；合作共赢；重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。《卓越绩效评价准则》框架内容：由七个类目组成。其中：领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进为过程类目，另一个为结果类目。在《卓越绩效评价准则》中，这七个类目编号为4.1—4.7，形成了一个引导组织追求卓越的系统模式。《卓越绩效评价准则》的评分要求：七个类目细化为23个评分条款，总分为1000分。其中：领导，110分；战略，90分；顾客与市场，90分；资源，130分；过程管理，100分；测量、分析与改进，80分；结果，400分。zOo河南省质量协会官网,河南质量网,河南质量协会网站
        卓越绩效评价方法。卓越绩效评价是一种基于目标的诊断式评价，它不同于ISO 9001等体系的符合性评价，而属于管理成熟度评价。卓越绩效评价包含定性评价和定量评分。它既可以对照《卓越绩效评价准则》的要求，对组织的优势和改进机会给出定性的评语，又可以按照评分指南进行定量评分，评价组织管理的成熟度水平。在大多数实际评价中两者可以联合使用。卓越绩效评价将条款分成两类：过程类条款和结果类条款，“过程类条款”是指《卓越绩效评价准则》“4.1—4.6”类目中的各评分条款，“结果类条款”是指《卓越绩效评价准则》“4.7结果”类目中的各评分条款。针对《卓越绩效评价准则》“4.1—4.6”类目中的各评分条款，所采用的评价方法是按“方法—展开—学习—整合”四个要素，评价组织过程的成熟度。，针对《卓越绩效评价准则》“4.7结果”类目中的各评分条款，用“水平—趋势—对比—整合”四个要素，评价组织结果的成熟度。系统的卓越绩效评价，一般包括资料评审和现场评审，资料评审的客体是组织提交的申报应答材料和有关证明材料等；现场评审往往在资料评审基础上进行，其评审客体是组织的实际经营状况，通过面谈、查阅证据性材料、现场观察等收集信息。zOo河南省质量协会官网,河南质量网,河南质量协会网站
        卓越绩效模式的推进。卓越绩效的推进流程，一般为“九步法”：领导决策；标准培训；建立推进组织和机制；推进实施；自评师培训；自评前准备；实施自我评价；制订并实施改进和创新计划；“学习循环”和质量奖申报。zOo河南省质量协会官网,河南质量网,河南质量协会网站